آخر تحديث: يونيو 2026

سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر أسبار — منتجات واشتراكات رقمية

1. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في متجر أسبار هي منتجات رقمية (اشتراكات، أكواد تفعيل، حسابات، رخص برامج، وملفات وتصاميم تُسلَّم إلكترونياً). ونظراً لطبيعتها التي تُسلَّم وتُفعَّل فوراً، فإنها تخضع لقواعد استرجاع خاصة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

2. القاعدة العامة

وفقاً للمادة المتعلقة بحق العدول في نظام التجارة الإلكترونية، لا ينطبق حق إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ على المحتوى الرقمي والخدمات التي بدأ تنفيذها أو تسليمها بموافقة العميل. وبناءً عليه، لا يمكن استرجاع أو إلغاء المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها أو كشف بيانات/كود التفعيل، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أدناه.

3. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:

عدم استلام المنتج خلال المدة المعلنة لأسباب تعود للمتجر.
أن يكون المنتج لا يعمل، أو أن بيانات الدخول / كود التفعيل غير صحيحة أو مستخدمة مسبقاً.
أن يكون المنتج المُسلَّم مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن وصفه في صفحة المنتج.

4. شروط قبول طلب الاسترجاع

الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
عدم العبث بالمنتج أو محاولة تغيير بياناته (مثل تغيير كلمة مرور الحساب أو الإيميل المرتبط به).
تزويدنا بإثبات واضح للمشكلة (صورة للشاشة أو فيديو يوضح العطل).
منح فريق الدعم فرصة معالجة المشكلة أو استبدال المنتج أولاً قبل طلب الاسترجاع.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

الاشتراكات والحسابات التي تم تفعيلها أو تسجيل الدخول إليها.
أكواد التفعيل والبطاقات الرقمية التي تم كشفها أو استخدامها.
الخدمات المنفَّذة مثل تصميم السير الذاتية بعد بدء العمل أو تسليم الملف.
المنتجات التي نُبِّه إلى خصوصيتها قبل الشراء (مثل البطاقات المخصصة لحساب دولة معينة).

6. آلية تقديم الطلب

للتواصل بشأن أي طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى مراسلتنا عبر الواتساب خلال المدة المحددة مع رقم الطلب وإثبات المشكلة، وسيقوم فريق الدعم بدراسة الطلب والرد عليك في أسرع وقت.

7. رد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام الخاصة بمتجر أسبار، وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويسري التحديث من تاريخ نشره على الموقع.

متجر أسبار — للتواصل والدعم: واتساب 966570805709+

الموقع: asbar-store.com